信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。常村煤矿秉持“抓早抓小、就地解决”的原则，积极开展下基层“送观念、送知识、送方法、送和谐”的“四送”活动，积极化解矛盾纠纷，为群众排忧解难，不断夯实企业高质量发展的群众基础。
送观念，普法宣传入人心。为进一步普及法律知识，提升员工的法治意识，该矿信访办深入基层群众，积极开展党的二十大精神宣讲和普法宣传，为大家送上丰厚的普法“礼包”。他们先后发放《信访工作条例》《非法上访十宗罪》《公安部明确32种行为属于非法上访》等1000余份宣传资料，并结合矿内外典型上访案例，进行以案释法。通过这些举措，提升广大员工群众依法信访的法律素养和尊法守法意识，营造出办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。
送知识，专题培训提能力。设置在各个党支部的100多名调解员是最了解员工群众心声和诉求的“知心人”，是坚持将矛盾化解在基层的最可靠力量。为提高各党支部调解员化解处置信访矛盾和信访风险的能力，该矿信访办精心组织，为调解员们送上信访知识“套餐”，让他们心中有使命、脑中有知识、手上有方法。今年以来，该矿举办了3期“信访调解员专题培训”。
送方法，深入基层解难题。针对各党支部在化解信访问题上方法简单、办法少等问题，该矿信访办为党支部信访工作和调解员送上“良方”。他们坚持从群众中来、到群众中去的工作路线，深入基层，了解员工群众的所思所想、所急所难，并通过广泛征集意见建议，组织经验交流会等方式，总结、推广做好群众工作的方式方法和交流沟通技巧，不断增强群众工作本领。“勤与群众沟通”“定期开展调查研究”“将以理服人与以情动人结合起来”“常学习、勤思考、多动笔”等一系列在实践中提炼出的经验，让调解员们大受裨益。今年以来，信访办深入基层党支部50余次，摸排信访问题8个，群体信访隐患1个，经与相关部门协调，问题均得到有效化解。
送和谐，完善机制促稳定。信访工作要做好，打通面向员工群众的“最后一公里”最重要。如何把信访工作压力传导到基层各党支部？该矿坚持“情、理、法”并用，通过总结经验、研究讨论，构建了既管用又高效的信访“1+3”动态工作机制，确保“人要思想稳定、事要解决到位”。“1”即每季度各党支部根据实际撰写1篇“信访工作研判分析报告”，在党支部书记议稳会上研讨，并形成工作措施；“3”指“不稳定因素动态排查+思想情绪疏导动态稳控+日常行为动态监管”。该机制运行以来，召开了5次专题推进会和经验交流座谈会，在基层形成了“层层有人抓、事事有人管”的良好氛围，切实解决了实际问题，化解了矛盾纠纷，促进了信访工作的常态化、长效化，为矿井高质量发展创造了和谐的环境。
（文 郭艳霞 郜峰 邢俊荣）
责任编辑：李世臣
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